Retard et annulation de vol… ou la lutte pour se faire indemniser

Le jour mon avion pour la France a été annulé

Il y a un an et demi, je devais prendre un vol Montréal-Paris via Corsair pour une semaine de vacances afin de célébrer le baby shower de ma petite sœur, mes 30 ans et le mariage d’une très bonne amie. Manque de chance, mon avion a été annulé (retardé dans la version officielle de Corsair) et reporté au lendemain. Imaginez mon désarroi en apprenant la nouvelle à mon arrivée à l’aéroport. Et pour cause : je ratais le baby shower et mon propre anniversaire. Heureusement, je me suis consolée au mariage somptueux de mon amie, qui était la raison principale de ma venue en France.

Comme quoi un petit « retard de 24 h » peut vraiment gâcher une partie de vos vacances. (Ne parlons pas de ceux qui ont raté leur correspondance.)

Concrètement, que fait la compagnie d’avion ?

Cela varie certainement d’une compagnie à une autre… Avec Corsair, j’ai simplement reçu une petite lettre à la sortie de l’avion expliquant les raisons de ce « retard de 24 h » à donner aux employeurs, assurance ou autre.

Mon premier réflexe fut de demander une indemnisation à Corsair par courrier à mon retour à Montréal. Après deux lettres recommandées, la compagnie me propose 200 € en bon d’achat valable un an ou 100 € par virement. Ne comptant pas réellement voyager avec eux (de sitôt), j’ai choisi la seconde option.

Nos droits

J’étais fortement agacée puisqu’après plusieurs recherches sur Internet, j’ai trouvé des informations sur nos droits en cas de retard ou d’annulation de vol. Éléments que j’ai indiqués dans mon dernier courrier adressé à Corsair, sans succès.

La législation européenne prévoie des dédommagements pouvant aller jusqu’à 600 € en cas de vol retardé, annulé ou réacheminé ! Le montant dépend de la distance du vol et du temps de retard :

• 250 € pour des vols de moins de 1 500 km avec un retard de plus de 2 h
• 400 € pour des vols entre 1 500 km et 3 500 km avec un retard de plus de 3 h
• 600 € pour des vols de plus de 3 500 km et avec un retard de plus de 4 h

Si la compagnie est en mesure de vous proposer un autre vol, l’indemnité est réduite de 50 % à condition que vous arriviez :

• Dans les 2 h avant votre heure d’arrivée prévue initialement pour les vols de moins de 1 500 km
• Dans les 3 h avant votre heure d’arrivée prévue initialement pour les vols entre 1 500 km et 3500 km
• Dans les 4 h avant votre heure d’arrivée prévue initialement pour les vols de plus de 3 500 km

C’est bon à savoir non ?

Faire appel à des entreprises spécialisées en indemnisation de retard ou annulation de vol

Après quelques recherches sur les recours possibles, je suis tombée sur un article parlant de ce type d’entreprises. J’ai décidé de passer par Flightright qui propose de prendre en charge les procédures en échange de 25 % de la somme récupérée. Le site commence par vous demander quelques informations sur le retard ou l’annulation de votre vol et les documents pour faire office de preuves. À la suite de quoi Flightright vous indique le montant de l’indemnisation auquel vous pouvez prétendre et le montant de leurs frais. À vous de voir si cela vaut le coup compte tenu du remboursement. Dans mon cas, bien qu’ayant reçu 100 €, je pouvais prétendre à plus et en tenant compte de frais pour Flighright, je peux espérer recevoir 350 €. Ce qui n’est pas négligeable.

J’ai commencé ces démarches fin octobre 2014 (pour un vol qui date de septembre 2013)… et j’attends toujours que mon « cas » soit traité. Flighright m’a envoyé plusieurs emails pour me tenir au courant de son avancement. Puisque la compagnie n’a pas versé l’argent à la première requête, la procédure continue devant le tribunal. Le temps d’attente est apparemment très long. Affaire à suivre…

Se débrouiller seul

Vous pouvez également faire ses démarches par vous-même en faisant appel à la Cour des petites créances. Mais si comme moi, vous n’aimez pas la paperasse, autant passer par des professionnels. Personnellement, j’ai bien vu que malgré plusieurs courriers et emails adressés à Corsair, je ne faisais pas le poids.

Avez-vous été dans cette situation et comment ça s’est terminé pour vous ?

Mise à jour du 13 juin 2016

Suite à un oubli de ma part, je n’ai jamais mis à jour cet article pour faire un suivi de mon aventure avec Flightright. Ce à quoi je remédie aujourd’hui suite à un commentaire.

Sachez qu’après 10 mois d’attente suite à l’ouverture de mon dossier avec Flightright, j’ai reçu une indemnisation de 350€ ! Si on récapitule… Corsair aurait du me verser la somme de 600€ dès le début selon les critères que j’ai évoqué précédemment. J’ai eu droit à 100€ (ou j’aurais pu avoir 200€ en bon d’achat) par Corsair. Il me restait donc 500€ à recevoir moins la commission de Flightright (25% + TVA), soit  150€ . J’ai donc récupéré au total 450€. Je ne peux que remercier Flightright sans qui je n’aurais reçu que 100€. Je trouve le pourcentage de leur commission raisonnable quand on se rend compte de la lutte à mener pour récupérer son indemnisation face aux compagnies d’avion. Donc merci mille fois à Flightright. 

Récapitulatif de la procédure avec Flightright : 

• 28 octobre 2014 : ouverture de mon dossier
• 30 octobre 2014 : envoi des pièces justificatives par email
• Entre le 13 novembre et de 12 décembre 2014 : J’ai reçu 4 mails de la part de Flighright pour m’informer de l’avancement de mon dossier et du fait que Corsair ne répondait pas à leur demande.
• 22 juin 2015 : Je reçois un email pour mandater un avocat. Il s’agit de la dernière étape avant d’être assigner en justice. Étape qui pousse les compagnies à payer apparemment…
• 17 août 2015 : Je reçois un email pour m’indiquer que Corsair a payé et que Flightright va m’envoyer 350€.

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